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- 注意事項総則

  : 1) 対Karineko.com
  : 2) 対販売店/SHOP・出品者
  : 3) お見積もりに纏わる事項


お問い合わせを頂くにあたっての注意事項 :

[[ 総則 ]]

ご依頼お申し込み前のお問い合わせに関しましては販売店/SHOP・出品者に対するものも含め無料で行わせて頂いております。 しかしながら、販売店/SHOP・出品者に対するお問い合わせにつきましては、原則送料の問い合わせ、ないしは、 値引きを前提とした機能(ex.Best Offer)が付されている場合における当該機能・オプションの利用を前提としたお問い合わせについてのみ対応させて 頂く形となり(後述)、そもそも代行できない商品に関するお問い合わせや、多数同時的なお問い合わせその他当システムを悪用する形でのお問い 合わせにつきましては対応しかねます

また、正式に頂いているご依頼分より優先的に対応・処理させて頂いておりますので、正式にご依頼頂いているご依頼分のお問い合わせの場合(ex.商品不着) を除き、回答・問い合わせ対応が遅れる場合がございますことを重ねてご了承願います。

なお、ご依頼お申し込みフォームを使用、ないしは悪用してお問い合わせを頂く、あるいは、お問い合わせを条件とする形でのお申し込みに関しましても、 一律お問い合わせ扱いとして、本規約・注意事項に定めるところに基づき対応させて頂きます。(→ 条件付依頼申し込み / FAQ 参照)


1) Karineko.com に関するお問い合わせ

@ まず、FAQ (よく頂くお問い合わせとそれに対する回答集)を覧頂いた上で、 回答事項またはそれに類するものがございませんでした場合にお問い合わせ頂くようよろしくお願い致します。

A 問い合わせメール送信後48時間以内にKarineko.com側から返信がございませんでしたらば、メールの受信トラブル が考えられますのでお手数ですが再度ご連絡頂きますようよろしくお願い申し上げます。(→ FAQ )


2) 販売店/SHOP・出品者に対するお問い合わせ

@ フォーム等からお問い合わせを頂いてから48時間以内にKarineko.com側から送信させて頂きます「問い合わせ 確認メール」が届かない場合はメールの受信トラブルが考えられますのでお手数ですが再度ご連絡頂きますよう よろしくお願い申し上げます。

A 「問い合わせ確認メール」後 Karineko.com 側は販売店/SHOP・出品者に問い合わせを行わせて頂いており、 その回答が得られましたらば追ってご連絡させて頂きます。しかしながら、全ての販売店/SHOP・出品者が 迅速に回答してくれるわけでもなければ、そもそも返答が無い場合もございますので予めご了承下さい。 ( →「問い合わせ」の問い合わせ / FAQ 参照)

B オークション等の販売期限がある商品に対するお問い合わせにつき、終了時間が迫っているものに関する お問い合わせを頂いても回答が間に合わない場合がございます。従いまして、問い合わせを希望されます場合 は極力お早めにお問い合わせ頂くことをお薦め致します。

C オークションシステムに依存しない値引き・即決の質問につきましては、当該オークションに値引きを 前提とした機能(ex.Best Offer)が付されている場合に限り、対応させて頂きます。 これら機能が付されていないオークションにあっては、交渉にあたるものとして、一律お問い合わせ等実施させて頂くことができません。

値引きを前提とした機能が付されている場合であっても、万が一当該値引き提示額での即決を拒絶された場合で、しかし、再度別提示額にて即決希望の 問い合わせを行わせて頂くこと、言い換えれば、実質的 な値引き交渉につきましては、Karineko.com側の提供サービス-問い合わせの限度を脱しますのと、反対に「交渉サービス」は原則的に行わせて頂いておりません 観点上、以降は承りかねます。何卒ご了承下さい。

なお、「Best Offer」や「Make Offer」に関しましては、当該申し出が通りますと、 その時点で即時商品落札となり、限りなく、正式にご依頼を頂いた場合に近い性質を有しますので、ご提示額をよく検討頂きました上で、正式にご依頼を頂けます際の 必要記載事項を全て明記頂いておりました場合にのみ、初めて対応させて頂く形となります。言い換えれば、本件お問い合わせに際しましては、 オークション代行に準じるものとして、Best Offer/ Make Offerご希望の旨ご明記頂きつつオークション代行のご依頼 お申し込みフォームよりお申し込み願います。 ( Best Offer / Make Offer とは? → FAQ )

D 商品を日本まで発送対応頂けるか否かのお問い合わせに関しましては、 販売店/SHOPの場合 には販売店/SHOP側の設ける規約等を確認させて頂き、その点明記されている場合には発送対応頂けないことが明白につき、販売店/SHOPに問い合わせの方実施させて頂くことが できません。反対に、不明の場合には問い合わせの方実施させて頂き、回答を頂きましたらば折り返しご連絡させて頂きます。

ebay (出品者) の場合に関しましては FAQ に記載させて頂いておりますので、そちらをご覧頂きますようお願い申し上げます。


3) お見積もりに関するお問い合わせ

@ お見積もりは原則お問い合わせ頂いた時点の為替レートを適用する等、仮定要素を含んだ上で実施させて 頂きますので、その意味でKarineko.com側ではお問い合わせ時の回答としてご提示させて頂くお見積もり額と、後日正式にご依頼頂く際のご請求 金額との一致を保証させて頂くものではございません。

A 通常のお見積もりに際しては、商品価格・送料、「間接代行転送代行」と「転送のみ代行」については 商品の重さ・縦・横・高さの寸法発送先都道府県・ご希望される発送方法ご指定頂かない限り全体的なお見積もりはできません。また、 お見積もりに際してはその時点で購入・落札・商品転送するものと仮定した上で算定させて頂きますので、後日の為替レートの変動、ないしは、荷物到着後の実寸計測値の 変化他に伴い、実際上のご請求金額とは後日誤差が生じる可能性が高いため、この点ご留意願います。 ( → お見積もり全般: FAQ / 転送代行: FAQ )

B オークション代行の場合におけるお見積もりのお問い合わせにあっては、オークションが終了しない限り落札価格が 確定し得ないので、特に指定がなければご希望される最高入札上限額でその時点で落札したと仮定の上でお見積もりをさせて頂きます。(→ FAQ )

C 商品価格・送料(・商品の重さ)がそもそも分からない場合はお見積もりの前に販売店/SHOP・出品者に対する問い合わ せが必要となりますので、上記-「2) 販売店/SHOP・出品者に対するお問い合わせ」をも併せてご覧下さい。

D 48時間以内にKarineko.comから返信メールが届かない場合はメールの受信 トラブルが考えられますのでお手数ですが再度ご連絡頂きますようよろしくお願い申し上げます。(→ FAQ 参照)